Słaby zasięg, przeciążenia i reklamacje w pokojach
Sprawdzamy pokrycie, access pointy, przełączniki, obciążenie, sieć gościnną i separację od systemów firmowych.
Obsługa IT dla hoteli i obiektów noclegowych
Obsługa IT dla hoteli, pensjonatów i apartamentów, które nie mogą zatrzymać recepcji
Utrzymujemy infrastrukturę IT, od której zależy obsługa gości: Wi-Fi, recepcję, sieć, PMS, terminale, POS, Microsoft 365, backup, monitoring, bezpieczeństwo i współpracę z dostawcami systemów hotelowych.
Najczęstsze problemy IT w hotelu
W hotelu awaria IT bardzo szybko staje się problemem gościa, recepcji i opinii o obiekcie.
Gość nie interesuje się tym, czy zawiódł router, access point, system PMS, terminal czy dostawca internetu. Widzi, że nie działa Wi-Fi, check-in trwa za długo albo recepcja nie może przyjąć płatności.
Check-in, drukarki i płatności zależą od kilku punktów awarii
Recepcja potrzebuje stabilnych stanowisk, internetu, drukarek, skanerów, dostępu do PMS, poczty i terminali płatniczych.
PMS, POS, zamki i IPTV mają różnych dostawców
Pomagamy ustalić, czy problem leży w sieci, sprzęcie, dostępie, serwerze, konfiguracji czy po stronie dostawcy systemu.
Goście, personel i urządzenia techniczne nie powinny być w jednej sieci
Segmentacja sieci, firewall, MFA, kontrola kont i backup ograniczają skutki błędu, awarii lub incydentu.
Mapa obiektu
Patrzymy na hotel jak na kilka środowisk IT, które muszą działać równolegle.
Recepcja, pokoje, restauracja, sale konferencyjne, biuro, monitoring i zaplecze techniczne mają inne potrzeby, ale często korzystają z tej samej infrastruktury sieciowej.
Wi-Fi jako element obsługi gościa
Internet w hotelu nie może być jedną siecią „dla wszystkich”.
Wi-Fi dla gości, sieć recepcji, urządzenia techniczne, POS, monitoring i administracja powinny mieć uporządkowane zasady dostępu. Inaczej problem jednego obszaru może wpływać na cały obiekt.
Pomagamy sprawdzić zasięg, obciążenie, konfigurację access pointów, przełączniki, VLAN-y, captive portal, politykę haseł i separację sieci gościnnej.
Co zwykle trzeba sprawdzić?
pokrycie w pokojach i częściach wspólnych wydajność access pointów separację sieci gości i personelu switching, firewall i VLAN-y sieć dla sal konferencyjnych monitoring dostępności Wi-Fi
Zakres wsparcia
Co możemy przejąć w ramach obsługi IT hotelu lub obiektu noclegowego?
Sieć, Wi-Fi i segmentacja
LAN, Wi-Fi, access pointy, przełączniki, firewall, VLAN-y, sieć gościnna, sieć konferencyjna, VPN i porządek w urządzeniach.
Sieci komputerowe Firewall dla firmHelpdesk dla recepcji, biura i zaplecza
Wsparcie stanowisk, drukarek, skanerów, poczty, kont, dostępu do plików, urządzeń i podstawowej diagnostyki zgłoszeń.
Helpdesk ITMicrosoft 365, poczta i domeny
Konta pracowników, Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint, domeny, DNS, licencje, MFA i migracje poczty.
Microsoft 365 Hosting i emailBackup i odtwarzanie po awarii
Kopie danych, poczty, serwerów, maszyn wirtualnych i konfiguracji oraz testy, czy obiekt może wrócić do pracy po awarii.
Backup danych Odporność na ransomwareMonitoring infrastruktury
Alerty dla internetu, routerów, access pointów, switchy, serwerów, backupu i usług, zanim problem zgłosi recepcja lub gość.
Monitoring infrastrukturyBezpieczeństwo, sprzęt i administracja
Firewall, MFA, konta pracowników, dostęp dostawców, aktualizacje, sprzęt IT, serwery, NAS, dokumentacja i stała administracja środowiska.
Cyberbezpieczeństwo firm Sprzęt IT Administracja IT Granica odpowiedzialności musi być jasna
- diagnozujemy sieć, stanowiska, serwery, dostęp, konta, backup i bezpieczeństwo
- wspieramy rozmowy techniczne z dostawcami PMS, POS, IPTV, zamków lub automatyki
- nie deklarujemy serwisu zamków, automatyki hotelowej ani systemów PMS bez potwierdzenia zakresu
- pomagamy ustalić, gdzie kończy się infrastruktura IT, a zaczyna odpowiedzialność producenta systemu
PMS, POS, zamki i dostawcy
Nie udajemy producenta systemu hotelowego. Utrzymujemy fundamenty, od których te systemy zależą.
System PMS, rezerwacje online, POS w restauracji, zamki elektroniczne, IPTV, monitoring lub automatyka mogą pochodzić od różnych dostawców. NodeIT wspiera infrastrukturę IT wokół nich: sieć, komputery, serwery, dostęp, backup, konta i bezpieczeństwo.
Dzięki temu łatwiej ustalić, czy problem dotyczy internetu, Wi-Fi, urządzenia, uprawnień, serwera, konfiguracji czy samego systemu dostawcy.
Ryzyka operacyjne
Najdroższe problemy IT w hotelu często zaczynają się od braku porządku w sieci i dostępach.
goście i systemy hotelowe działają w jednej sieci brak monitoringu access pointów i przełączników terminal lub POS traci łączność w godzinach pracy restauracji konta byłych pracowników nadal mają dostęp do poczty backup nie obejmuje ważnych konfiguracji lub danych kilku dostawców przerzuca odpowiedzialność za awarię
Start współpracy
Jak zaczynamy obsługę IT dla hotelu lub obiektu noclegowego?
Rozpoznanie obiektu i systemów
Ustalamy liczbę pokoi, strefy Wi-Fi, recepcję, PMS, POS, monitoring, dostawców, serwery, backup i krytyczne godziny pracy.
Przegląd sieci i punktów awarii
Sprawdzamy internet, routery, przełączniki, access pointy, segmentację, konta, backup, dokumentację i bezpieczeństwo.
Priorytety i odpowiedzialność
Wskazujemy, co wpływa na gości i recepcję najszybciej oraz gdzie potrzebna jest współpraca z dostawcą PMS, POS lub automatyki.
Stałe utrzymanie lub projekt
Przejmujemy helpdesk, monitoring, administrację, backup, modernizację sieci albo konkretny projekt uporządkowania środowiska.
Szerzej niż klasyczny hotel
Obsługujemy IT w różnych obiektach noclegowych, nie tylko w dużych hotelach.
Zakres wsparcia zależy od wielkości obiektu, liczby pokoi, sposobu obsługi gości, obecnych systemów i poziomu automatyzacji. Inaczej wygląda hotel z restauracją, inaczej pensjonat, aparthotel, obiekt konferencyjny lub firma zarządzająca apartamentami.
hotele miejskie i biznesowe
pensjonaty i obiekty wypoczynkowe
aparthotele i apartamenty
obiekty z restauracją lub barem
sale konferencyjne i eventowe
kilka lokalizacji pod jedną administracją
Powiązane obszary
IT dla hotelu łączy sieć, Wi-Fi, monitoring, helpdesk, backup i bezpieczeństwo.
FAQ
Najczęstsze pytania o obsługę IT hoteli i obiektów noclegowych
Czy NodeIT projektuje Wi-Fi hotelowe?
Możemy pomóc w przeglądzie, modernizacji i utrzymaniu sieci LAN oraz Wi-Fi. Zakres projektu zależy od obiektu, istniejącej infrastruktury, oczekiwanego zasięgu i używanych urządzeń.
Czy obsługujecie systemy PMS, POS, zamki i IPTV?
Wspieramy infrastrukturę IT wokół tych systemów i pomagamy w diagnostyce. Serwis konkretnego PMS, POS, zamków, IPTV lub automatyki pozostaje po stronie właściwego dostawcy, jeśli wymaga jego uprawnień.
Dlaczego segmentacja sieci w hotelu jest ważna?
Goście, recepcja, POS, monitoring, automatyka i administracja nie powinny działać w jednej płaskiej sieci. Segmentacja ogranicza skutki awarii, błędów i incydentów bezpieczeństwa.
Czy możecie monitorować Wi-Fi i urządzenia sieciowe?
Tak. Możemy monitorować dostępność wybranych usług i urządzeń, takich jak routery, przełączniki, access pointy, serwery, backup i ważne elementy infrastruktury.
Czy backup jest potrzebny, jeśli PMS działa w chmurze?
Tak, bo obiekt nadal ma pocztę, dokumenty, konfiguracje, pliki, konta, urządzenia i często lokalne dane. Warto ustalić, co realnie można odtworzyć po awarii.
Czy obsługujecie mniejsze obiekty, pensjonaty i apartamenty?
Tak. Zakres wsparcia dobieramy do skali obiektu: od uporządkowania Wi-Fi i poczty po stałą obsługę, monitoring, backup i modernizację infrastruktury.
Porozmawiajmy o Twoim obiekcie
Sprawdź, które elementy IT w hotelu warto uporządkować najpierw.
Opisz obiekt, liczbę pokoi, problemy z Wi-Fi, recepcją, PMS, POS, terminalami, backupem lub dostawcami. Pomożemy ustalić pierwszy rozsądny krok.